Empathie ist trainierbar. WIe ein Muskel. Sie besteht aus konkreten Fertigkeiten: wahrnehmen ohne zu bewerten, Gefühle und Bedürfnisse benennen, die Perspektive wechseln. Diese Fertigkeiten lassen sich üben wie jedes Handwerk. Entscheidend ist die Wiederholung im Arbeitsalltag, weil ein einzelner Workshop selten trägt.