Beiträge

Konfliktgespräch

Mitarbeiter, Team- und Konfliktgespräche erfolgreich führen

Kritische Situationen erkennen und wertschätzend lösen

Mitarbeiter, Teams, Vorgesetzte, Kollegen und andere Ansprechpartner bilden ein Spannungsfeld, in dem Sie sich als Führungskraft tagtäglich bewegen. Sie sind hohen Arbeitsbelastungen ausgesetzt und benötigen dafür eine entsprechende Grundhaltung.

Ihre Fähigkeit zur Empathie ist jeden Tag aufs Neue gefragt: Empathisch ist jemand, der sich selbst gut wahrnimmt. Jemand, der die eigene innere Haltung reflektiert und sich in andere hineinversetzen kann. Im Zusammenspiel mit dem Thema Führung bedeutet das konkret: Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, die eigene Gemütslage und die der Mitarbeitenden wahrnehmen und so auf einen gemeinsamen Kurs zusteuern.

Seminarziele

  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür angehen können
  • Lernen Sie, herausfordernde Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele, die ein professionelles Arbeiten ermöglichen
  • Nehmen Sie Werkzeuge, Strategien und konkrete Empfehlungen mit, um später ohne externe Unterstützung handeln zu können
  • Vertreten Sie Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse und gehen Sie dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber ein

Seminarinhalte

  • Erfolgsfaktoren für Mitarbeiter, Team- und Konfliktgespräche
  • Wechselwirkungen in der Kommunikation
  • Einwandbehandlung: Herausfordernde Gespräche erfolgreich führen
  • Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation
  • Praktische Übungen/Rollenspiele und aktuelle Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag

Dieses Praxisseminar erleichtert den professionellen Umgang mit Emotionen, Schuldzuweisungen, Widerständen und Konflikten.

Sie lernen ein Sprachkonzept, mit dem Sie auch Spannungen früh erkennen, offen damit umgehen und diese vorteilhaft für alle Beteiligten auflösen. So gelingt es Ihnen, lösungsorientiert zu handeln und den Teamgeist zu stärken.

Zielgruppe: Unternehmen, auf Anfrage
Dauer: 2 Tage (aufeinander folgend oder zu einzelnen Terminen, um das Gerlernte anzuwenden und dann zu vertiefen)

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Was macht erfolreiche Teams aus und wie bekomme ich zufriedene Mitarbeiter? Hier erfahren Sie mehr …

Stress, Zeitmanagement

Stress lass nach: Auf dem Weg zu mehr Gelassenheit

„Das wahre Gold der Zukunft ist die Gelassenheit“ sagt Trendforscher Matthias Horx. Das Gegenteil von Gelassenheit ist Stress. Genauer: Negativer Stress! Etwas, was uns, die wir perfektionistisch unseren Alltag durchtakten, in der Regel fremd ist. Stress ist zu einem der größten Gesundheitsrisiken in unserer schnellen, digitalen Arbeitswelt geworden.

Mediation

Konflikte? Haben wir bei uns nicht!

„Konflikte haben wir bei uns nicht!“, wie oft habe ich diesen Satz schon gehört
Natürlich nicht. Die Mitarbeiter sind grundsätzlich einer Meinung. Im Unternehmen herrscht pure Harmonie.

Jetzt mal ehrlich: Noch nie erlebt, dass ein Konflikt verantwortlich war für schlaflose Nächte, geplatzte Projekte, kranke Mitarbeiter, Imageverlust oder Kündigungen …?

In den meisten Unternehmen wird ein Konflikt gepflegt unter den Teppich gekehrt. In den Augen der Vorgesetzten und Mitarbeiter der Personalabteilungen sind sie lästig und werden als unprofessionelles Verhalten verurteilt. Streitende Mitarbeiter befinden sich ihrer Meinung nach auf dem Niveau von Kindergartenkindern. Konflikte sind eng behaftet mit sozialer Inkompetenz.

Schade. Denn Konflikte haben durchaus auch ihre nützliche Seite. Ohne Konflikte gibt es kaum Wachstum oder Entwicklung. Ohne Konflikte können Grenzen nicht verteidigt werden. Ohne Konflikte verlieren wir unsere Identität.

Wie gehen Unternehmen also am besten mit dem Thema Konflikten um? Nehmen Sie sich des Themas an: Überall, wo mehr als ein Mensch arbeitet, gibt es Konflikte. Das hat positive, aber auch negative Auswirkungen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, haben Sie gute Chancen, dass das Gute überwiegt. Denn Konfliktkompetenz kann trainiert werden.

Also, stehen Sie zu den Konflikten in Ihrem Unternehmen. Kehren sie sie nicht unter den Teppich. Denn dann ist es nur eine Frage der Zeit, dass jemand darüber stolpert. Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten hingegen hat einen positiven Effekt auf Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Krankheitsrate, Fluktuation und Unternehmenskultur.

Flugzeug hebt ab

Wirksame Seminare und sinnvolle Teamevents

Ein Team, das gut zusammenarbeitet, ist effektiv, leistungsfähig und erfolgreich. Aber leistungsstarke Teams aufzubauen und den Zusammenhalt zu fördern kann ganz schön kompliziert sein. Besonders wenn Teambuilding-Aktivitäten mehr genervtes Schnaufen als euphorische Vorfreude hervorrufen.

Für alle, die wirksame Seminare und sinnvolle Teamevents für ihre Mitarbeiter suchen: Heben Sie doch einfach mal ab!

Am 16. August 2018 haben Sie die Möglichkeit, unsere außergewöhnlichen Seminare kennenzulernen und den dazugehörigen Simulator einer Boeing 737-800 vom Pilotensitz aus selbst zu testen.

Bei unseren Seminaren tauchen die Teilnehmer ein in die Welt der Fliegerei. Denn Manager können viel von Piloten lernen: vor allem in den Bereichen Fehlermanagement, Stressresistenz und Führung.

Außerdem lernt unser Gehirn besser, wenn es konkret wird und der Lernprozess als spannend empfunden wird. Daher finden einzelne Sequenzen in einem Flugsimulator statt.

Der Simulator entspricht einem meisterhaften 1:1 Modell eines Cockpits inklusive First-Class. Selbst die Kabinenfenster sind an das Simulator-System angeschlossen und machen die Illusion eines echten Fluges perfekt. Buchen Sie Ihr Ticket und checken Sie mit Ihrem Team ein für den Flug in der Boeing 737-800.

Zur Anmeldung über unsere Partner Kahmann und Kollegen, bitte hier klicken

In einem Coaching sammeln Coach und Coachee sammeln Begriffe zu einem konkreten Thema mit bunten ostits

Teamcoaching | Teambuilding | Teamentwicklung

Teamcoaching und Teamentwicklung: Jedes Team ist anders! Denn es gibt entscheidende Erfolgsfaktoren, die gezielt entwickelt, beeinflusst und gesteuert werden können. So schaffen Sie eine Kultur, die Selbstverantwortung und Eigeninitiative fördert. Dadurch gewinnt das ganze Team ein Bewusstsein für die Stärken des Einzelnen. Und natürlich für die Stärken des gesamten Teams. In der Folge steigt auch die Leistungsfähigkeit Ihres Teams.

Ziele

  • Die Mitarbeiter für eine zielorientierte, erfolgreiche und konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern.
    In unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildungsstufen.
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern.
  • Die Motivation stärken, vorhandene Potenziale aktivieren und fördern.
  • Sie verbessern die Team-Kommunikation.
  • Fördern Sie eine wertschätzende Feedback-Kultur.
  • Ziele, Inhalte und Themen werden dabei auf die Ziele und Wünsche des Unternehmens/der Abteilung abgestimmt.

Inhalte | Mögliche Themen für Teamcoaching und Teamentwicklung

  • Wie arbeiten erfolgreiche und wie erfolglose Teams?
  • Welche Art von Arbeit ist für uns wichtig? (Arbeitsfunktionen)
  • Welche Stärken und Potentiale haben wir? (Arbeitspräferenzen)
  • Wo stehen wir denn aktuell? (Im Unternehmen)
  • Der Team-Management-Rad als Modell der Zusammenarbeit
  • Was genau tun wir? (Aufgabe, Aktivitäten)
  • Welche Ressourcen haben wir dafür? (Fähigkeiten)
  • Welchen Nutzen bieten wir? (Sinn unserer Arbeit)
  • Wie ausgewogen ist unser Team? (Teamstatus)
  • Wohin gehen wir? (Ziele)
  • Wie können wir unsere Ziele gemeinsam erreichen? (Strategien)
  • Wie erfolgreich sind wir? (Qualitätssicherung)
  • Wie arbeiten wir denn mit anderen Abteilungen zusammen? (Schnittstellen)
  • Welche Merkmale gelten eigentlich für Hochleistungsteams?
  • Wie lösen wir unsere Konflikte?

Zielgruppe: Unternehmen | Teams, auf Anfrage
Dauer: 1 – 3 Tage, nach Bedarf

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Sie wünschen sich erfolreiche Teams und zufriedene Mitarbeiter? Hier erfahren Sie mehr …

Events

Eine Trainerin hält eine gelungene, unterhaltsame Präsentation vor einer Gruppe von Teilnehmern ab.

Kundenseminar: Klartext! Schluß mit dem großen BlaBla …

Meetings – wer kennt es nicht: mit endlosen Redebeiträgen, zu vielen Teilnehmern und fehlenden Entscheidungen! Niemand spricht Klartext. Solche Zusammenkünfte stehen überall ganz oben auf der Liste der vermeidbaren „Zeit- und Energiefresser“. Besonders ärgerlich, wenn sich auf dem eigenen Schreibtisch die Arbeit türmt.

Seminarinhalte

  • Grundlagen zur Besprechungsmoderation
  • Rolle und Aufgaben der Moderatorin, des Moderators
  • Vorbereitung als wichtiger Baustein für den Erfolg des Meetings
  • Effiziente Struktur und Ablauf eines Meetings
  • Vorgehensweise in den einzelnen Phasen
  • Methoden zur Förderung der Lösungsorientierung und nachhaltigen Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
  • Transaktion in der Kommunikation
  • Umgang und Handlungsmöglichkeiten in schwierigen Sitautionen

In diesem Praxisseminar erfahren Sie, wie es Ihnen gelingt, Besprechungen so wirkungsvoll zu leiten und zu moderieren, dass Sie mit geringerem Zeitaufwand umsetzbare Lösungen erarbeiten. Sie trainieren auch schwierige Situationen wie z.B. Störungen, den Umgang mit Widerständen und Konflikten sowie Ihre Fähigkeit, die Motivation der Teilnehmer in Bezug auf Lösungsentwicklung und Umsetzung zu steigern.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar „Wertschätzend im Dialog“ – 2 Tage

In diesem Workshop werden auf Basis der Methodik der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg die Grundlagen für eine achtsame und wertschätzende Kommunikation gelehrt und auch praktisch geübt. Damit wird es möglich, so miteinander umzugehen, dass der Kommunikationsfluss zu mehr Vertrauen und Freude am Leben führt. Sie lernen eine besondere Qualität gegenseitiger Einfühlung, Verständigung und Konfliktbearbeitung.

Der Fokus liegt auf dem Erkennen eigener und fremder Bedürfnisse.

Bei diesem Kommunikationsstil ist die innere Haltung entscheidend, um in einen empathischen Kontakt mit meinem Gesprächspartner zu kommen. Empathischer Kontakt wiederum ermöglicht mehr Kooperation und gemeinsame Kreativität im Zusammenleben – was für alle Beteiligten zu einem positiven Ergebnis führt.

Inhalte

  • Aktiv zuhören und bedürfnisorientiert Diskutieren
  • Vier Schritte, um sich seiner eigenen Bedürfnisse und Ziele klar zu werden
  • Praktische Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrem Alltag
  • Die verschiedenen Konfliktarten kennen und unterscheiden
  • Schwierige Gespräche führen und eine tragfähige Lösung für alle Beteiligten finden

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht
  • Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse vertreten und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür auflösen können
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele

Weitere Informationen zu Anmeldung, Zahlungsbedingungen etc. entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar „Wertschätzend im Dialog“ – 2 Tage

In diesem Workshop werden auf Basis der Methodik der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg die Grundlagen für eine achtsame und wertschätzende Kommunikation gelehrt und auch praktisch geübt. Damit wird es möglich, so miteinander umzugehen, dass der Kommunikationsfluss zu mehr Vertrauen und Freude am Leben führt. Sie lernen eine besondere Qualität gegenseitiger Einfühlung, Verständigung und Konfliktbearbeitung.

Der Fokus liegt auf dem Erkennen eigener und fremder Bedürfnisse.

Bei diesem Kommunikationsstil ist die innere Haltung entscheidend, um in einen empathischen Kontakt mit meinem Gesprächspartner zu kommen. Empathischer Kontakt wiederum ermöglicht mehr Kooperation und gemeinsame Kreativität im Zusammenleben – was für alle Beteiligten zu einem positiven Ergebnis führt.

Inhalte

  • Aktiv zuhören und bedürfnisorientiert Diskutieren
  • Vier Schritte, um sich seiner eigenen Bedürfnisse und Ziele klar zu werden
  • Praktische Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrem Alltag
  • Die verschiedenen Konfliktarten kennen und unterscheiden
  • Schwierige Gespräche führen und eine tragfähige Lösung für alle Beteiligten finden

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht
  • Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse vertreten und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür auflösen können
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele

Weitere Informationen zu Anmeldung, Zahlungsbedingungen etc. entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Eine Trainerin hält eine gelungene, unterhaltsame Präsentation vor einer Gruppe von Teilnehmern ab.

Abendseminar zum Workshop „Wertschätzend im Dialog“

Veranstaltungsdetails zum Abendseminar „Wertschätzend im Dialog“ – achtsam Kommunizieren!

Mit der Methode der achtsamen und wertschätzenden Kommunikation gelingt es uns, bewusster zuzuhören und unserem Gegenüber echte Aufmerksamkeit zu schenken. Gleichzeitig lernen wir, uns ehrlich und klar auszudrücken: Wichtig gerade beim Dialog in der Projekt- und Teamarbeit oder als Führungskraft! … aber auch im privaten Umfeld, innerhalb der Familie und dem Umgang mit Kindern.

Lernen Sie ein starkes Sprachkonzept, mit dem Sie auch Spannungen frühzeitig erkennen, offen damit umgehen und diese für alle Beteiligten wirksam auflösen. Diese Methode des achtsamen Austausches wird von allen Beteiligten als sehr erleichternd und motivierend erlebt.

In dem Abendseminar geben wir einen Überblick zu folgenden Themen,
die im Workshop vertieft werden:

Wie drücke ich mich ehrlich, klar und wertschätzend aus?
Wie werde ich gehört, verstanden und ernst genommen?
Wie kann ich Konflikte kooperativ und konstruktiv auflösen?

und Kennenlernen des Trainerteams Günther Beltz/Karin Zenker

Das Abendseminar findet am 05. oder alternativ am 06. September jeweils von 18:30 – 20:00 Uhr statt.
Das Abendseminar kann unabhängig vom 2-Tages-Workshop gebucht werden.
Veranstaltungsort: Kühnertsgasse 24 in Nürnberg/Zentrum nähe Lorenzkirche.
Der Kommunikationsworkshop findet am 22. und 23. September ebenfalls in Nürnberg statt.

Kosten für das Abendseminar: 25,- EURO inkl. MwSt. pro Teilnehmer.
Die Kosten werden bei Buchung des 2-Tages-Workshops angerechnet.
Schriftliche Anmeldung per E-Mail bis jeweils 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich.
Für Anmeldungen und bei Fragen vorab: team@empathiewerkstatt.de.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Seminar „Kommunikation mit Kunden“

Die Kommunikation mit Kunden erleichtern und verbessern.

Ein kundenorientiertes Gespräch kann derjenige führen, der sich in die Vorstellungswelt des Kunden versetzt, um dessen Wünsche und Bedürfnisse festzustellen. Dazu ist Empathie notwendig – das Mitfühlen mit dem Gegenüber. Voraussetzung dafür ist die gute alte Fähigkeit des Zuhörens und aktiven Reagierens auf das, was der Kunde sagt. Das mag nicht immer gelingen.

Wer mit dem Kunden wertschätzend im Gespräch sein will, sollte Fragen stellen, zuhören, Feedback geben, den Kunden verstehen wollen – das braucht seine Zeit. Wertschätzender Umgang kann im Team trainiert werden: Indem sich die Mitarbeiter untereinander mit Wertschätzung begegnen, bauen sie die Kompetenz auf, diese Haltungbauch im direkten Kundenkontakt zu pflegen.

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die einen respektvollen Umgang mit Kunden ermöglicht
  • Interessen und Bedürfnisse erkennen und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Kundengespräche souverän, zugewandt und ergebnisorientiert führen
Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar Teambuilding und -entwicklung

Wie Sie aus einem „bunten Haufen“ Ihr Team „bauen“ und entwickeln

ZIELE

  • Die Mitarbeiter unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildngsstufen für eine gemeinsame,
    konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern
  • Motivation stärken, Potenziale aktivieren und fördern
  • Kommunikation und Feedbackkultur fördern

INHALTE

  • Grundlagen der Teamentwicklung
  • Was macht Teams erfolreich?
  • Rahmenbedingungen für effiziente Teamarbeit
  • Schnittstellenmanagement

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Seminar Teambuilding und -entwicklung

Wie Sie aus einem „bunten Haufen“ Ihr Team „bauen“ und entwickeln

ZIELE

  • Die Mitarbeiter unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildngsstufen für eine gemeinsame,
    konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern
  • Motivation stärken, Potenziale aktivieren und fördern
  • Kommunikation und Feedbackkultur fördern

INHALTE

  • Grundlagen der Teamentwicklung
  • Was macht Teams erfolreich?
  • Rahmenbedingungen für effiziente Teamarbeit
  • Schnittstellenmanagement

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Mediation

Workshop: Präsentieren und Rhetorik

Neun Schritte zur erfolgreichen Präsentation

  • Zielgruppe kennen lernen
  • Nutzen definieren
  • USP identifizieren
  • Kernbotschaft extrahieren
  • Argumentation aufbauen
  • Inhalte inszenieren
  • Wirkung testen
  • Die Präsentation halten
  • Feedback einholen

Rhetorik

Theorie und Übungen

UMFANG
8 UE

 

Mediation

Workshop: Präsentationstechnik

 

Neun Schritte zur erfolgreichen Präsentation

  • Zielgruppe kennen lernen
  • Nutzen definieren
  • USP identifizieren
  • Kernbotschaft extrahieren
  • Argumentation aufbauen
  • Inhalte inszenieren
  • Wirkung testen
  • Die Präsentation halten
  • Feedback einholen

UMFANG
8 UE

 

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Workshop Kundenorientierung

Kundenorientierung ist Beziehungsgestaltung. Das scheint selbstverständlich. Gesprächsverläufe konstruktiv beeinflussen ist aber hochprofessionelle Arbeit, die bewusstes Verhalten erfordert.

ZIELE

  • Unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse der Kunden erkennen können und bewusst wahrnehmen
  • Situationsangemessen reagieren
  • Kompetenz in der Gesprächsführung mit Kunden steigern
  • Gespräche mit Kunden souverän und zielorientiert steuern

INHALTE

  • Der Kunde – König oder Partner?
  • Kundenorientierte Sprache
  • Totschlagargumente im Kundenkontakt verstehen und zum Vorteil des Unternehmens nutzen
  • Gesprächstechniken lernen, die Kunden binden
  • Überzeugend und unterhaltsam präsentieren
  • Grenzen der Dienstleistung konstruktiv formulieren
  • Beziehungsmanagement als Erfolgsfaktor in Pflegeeinrichtungen

UMFANG

8 UE

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Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Workshop Kundenorientierung

Kundenorientierung ist Beziehungsgestaltung. Das scheint selbstverständlich. Gesprächsverläufe konstruktiv beeinflussen ist aber hochprofessionelle Arbeit, die bewusstes Verhalten erfordert.

ZIELE

  • Unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse der Kunden erkennen können und bewusst wahrnehmen
  • Situationsangemessen reagieren
  • Kompetenz in der Gesprächsführung mit Kunden steigern
  • Gespräche mit Kunden souverän und zielorientiert steuern

INHALTE

  • Der Kunde – König oder Partner?
  • Kundenorientierte Sprache
  • Totschlagargumente im Kundenkontakt verstehen und zum Vorteil des Unternehmens nutzen
  • Gesprächstechniken lernen, die Kunden binden
  • Überzeugend und unterhaltsam präsentieren
  • Grenzen der Dienstleistung konstruktiv formulieren
  • Beziehungsmanagement als Erfolgsfaktor in Pflegeeinrichtungen

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Portfolio Einträge