Beiträge

Empathie in der Ampulle

Empathie – jetzt oder nie!

In der aktuellen Situation gibt es etwas, dass uns alle vereint: Und zwar die Unsicherheit wie lange diese Ausnahmesituation noch andauern wird. Und wie es danach überhaupt weitergeht. Auch wenn es gerade Lockerungen der Beschränkungen gibt, bleibt die Ungewissheit.
Kann es denn überhaupt wieder so sein wie vor dem Ausbruch des Coronavirus?

Es geht um die Gesundheit. Um Einsamkeit und Schutz oder den Verlust von Freiheit und Selbstbestimmung. Gleichzeitig brauchen wir Wertschätzung und Anerkennung für diejenigen, die an vorderster Position dafür sorgen, dass dieses eingeschränkte Leben doch irgendwie am Laufen gehalten wird …

Konfliktgespräch

Mitarbeiter, Team- und Konfliktgespräche erfolgreich führen

Kritische Situationen erkennen und wertschätzend lösen

Mitarbeiter, Teams, Vorgesetzte, Kollegen und andere Ansprechpartner bilden ein Spannungsfeld, in dem Sie sich als Führungskraft tagtäglich bewegen. Sie sind hohen Arbeitsbelastungen ausgesetzt und benötigen dafür eine entsprechende Grundhaltung.

Ihre Fähigkeit zur Empathie ist jeden Tag aufs Neue gefragt: Empathisch ist jemand, der sich selbst gut wahrnimmt. Jemand, der die eigene innere Haltung reflektiert und sich in andere hineinversetzen kann. Im Zusammenspiel mit dem Thema Führung bedeutet das konkret: Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, die eigene Gemütslage und die der Mitarbeitenden wahrnehmen und so auf einen gemeinsamen Kurs zusteuern.

Seminarziele

  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür angehen können
  • Lernen Sie, herausfordernde Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele, die ein professionelles Arbeiten ermöglichen
  • Nehmen Sie Werkzeuge, Strategien und konkrete Empfehlungen mit, um später ohne externe Unterstützung handeln zu können
  • Vertreten Sie Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse und gehen Sie dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber ein

Seminarinhalte

  • Erfolgsfaktoren für Mitarbeiter, Team- und Konfliktgespräche
  • Wechselwirkungen in der Kommunikation
  • Einwandbehandlung: Herausfordernde Gespräche erfolgreich führen
  • Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation
  • Praktische Übungen/Rollenspiele und aktuelle Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag

Dieses Praxisseminar erleichtert den professionellen Umgang mit Emotionen, Schuldzuweisungen, Widerständen und Konflikten.

Sie lernen ein Sprachkonzept, mit dem Sie auch Spannungen früh erkennen, offen damit umgehen und diese vorteilhaft für alle Beteiligten auflösen. So gelingt es Ihnen, lösungsorientiert zu handeln und den Teamgeist zu stärken.

Zielgruppe: Unternehmen, auf Anfrage
Dauer: 2 Tage (aufeinander folgend oder zu einzelnen Terminen, um das Gerlernte anzuwenden und dann zu vertiefen)

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Was macht erfolreiche Teams aus und wie bekomme ich zufriedene Mitarbeiter? Hier erfahren Sie mehr …

„Was können Manager von Piloten lernen?“: Videodreh zum Seminar „Manager im Cockpit“

„Und bitte!“ Das war nicht das einzige, was ich während unseres Drehtages für unseren Imagefilm zu der Seminarreihe „Manager im Cockpit“ gelernt habe.

Mediation

Mediation im Mittelstand: Wollen Sie sich das leisten?

Konflikte belasten Unternehmen finanziell und Mitarbeiter gesundheitlich. Dennoch kommen sie in allen Unternehmen vor. Die Lösung bietet das Mediationsverfahren.

Sandwich-Methode

Warum Sie die Sandwich-Methode für Feedback getrost in der Brotbox lassen sollten …

Wer kennt es das nicht: Meetings mit endlosen Redebeiträgen, zu vielen Teilnehmern und fehlenden Entscheidungen! Niemand spricht Klartext, es gelten keine Regeln. Solche Zusammenkünfte stehen überall ganz oben auf der Liste der vermeidbaren „Zeit- und Energiefresser“. Besonders ärgerlich, wenn sich auf dem eigenen Schreibtisch die Arbeit türmt.

Seminar für leitende Angestellte

Klartext! Spielregeln gegen das große Blabla …

Wer kennt es das nicht: Meetings mit endlosen Redebeiträgen, zu vielen Teilnehmern und fehlenden Entscheidungen! Niemand spricht Klartext, es gelten keine Regeln. Solche Zusammenkünfte stehen überall ganz oben auf der Liste der vermeidbaren „Zeit- und Energiefresser“. Besonders ärgerlich, wenn sich auf dem eigenen Schreibtisch die Arbeit türmt.

Mitarbeiter erarbeiten Aufgaben im Team

Teambuilding? Ja, unbedingt! Brauchen wir auf jeden Fall, da sind wir dabei! …aber bitte nicht zu teuer!

Die Absichten, ein Teamevent zu veranstalten mögen genauso vielfältig sein wie die Angebote. Meine Erfahrung mit diesen Veranstaltungen ist, dass sie selten nachhaltig sind. Klar gibt es danach immer gute Stories zu erzählen, zumindest vom abendlichen „Umtrunk“. Ein gemeinsamer Besuch im Hochseilgarten mag auch irgendwie „zusammenschweißen“. Aber die entscheidenden Fragen sind doch: Wird die Zusammenarbeit im Arbeitsalltag wirklich besser, effizienter, unterstützender? Gehen die Teilnehmer dann konstruktiver mit Konflikten um? Sind Mitarbeiter und Vorgesetzte zufriedener?

GFK Übungsgruppe zum Workshop "Wertschätzend im Dialog"

Feelgood-Manager – und schon fühlen sich alle gut! Oder?

Ich habe unlängst einen Artikel über die Position eines Feelgood-Managers gelesen. Es gibt Unternehmen, die diese Stelle geschaffen haben, um das Arbeitsklima zu verbessern. Das klingt ja erst mal ziemlich spannend und wertschätzend. Jetzt frage ich mich: Kann das ein einzelner Mensch, denn tatsächlich auch leisten? Das gesamte Arbeitsklima zu verbessern?

Teamerfolg durch agiles Arbeiten?

Hauptsache agil – und dann ab ins Chaos der modernen Arbeitswelt?

Hauptsache Agil – und dann ab ins Chaos der modernen Arbeitswelt? Wenn man sich als Unbedarfter mal mit dem Thema „Agilität“, agile Führung oder agile Teams beschäftigt, ist man danach um einige Theorien schlauer. Aber weiß man dann auch mehr?

Team Management System (TMS ©): Der eigenen Crew Flügel verleihen

Lassen Sie Ihre Teams neue Höhen erreichen. Mit dem Team Management System (TMS ©) von Margerison-McCann nutzen wir ein erprobtes, wissenschaftlich fundiertes Modell, zur effektiven, nachhaltigen Teamentwicklung und kombinieren es mit einem Training für eine effektive Kommunikation.

Abgesehen von Bodenpersonal und Flugsicherung braucht es in der Luftfahrt eine Crew von 12 Mitgliedern, um einen Airbus A330 im Wert von 220 Mio Euro und einem Gewicht von 215 Tonnen sowie 240 Passagiere sicher von Frankfurt nach New York zu fliegen. Das funktioniert nur, wenn jede Position besetzt ist und jedes Crewmitglied nach seinen Talenten eingesetzt wird. Wie gut funktioniert Ihre Crew zurzeit? Gerät Ihr Team häufig in Turbulenzen? Kommen Sie dadurch immer mal wieder vom Kurs ab?

Während unseres Seminares lernen Sie und Ihre Crew sich als Team kennen. Zunächst in der Praxis: Schafft es Ihr Team beispielsweise, eine Boeing 737-800 pünktlich in Frankfurt zu starten, 400 km auf Kurs zu halten, um dann in Hamburg sicher zu landen?

Das Ganze findet selbstverständlich ohne Risiko in einem Simulator am Boden statt. Ihr Zusammenspiel als Team wird analysiert und Sie erhalten Informationen, wer auch im Arbeitsalltag welche Teamrolle übernimmt, welche Rollen überbesetzt und welche vakant sind und welche Handlungsalternativen Sie haben.

Sie lernen, die Notwendigkeit unterschiedlicher Arbeitspräferenzen zu schätzen und Techniken eben diese Unterschiede mit Hilfe von klarer Kommunikation zu überbrücken. Somit verringern Sie die Reibungsverluste, steigern die Teameffizienz und kommen in Zukunft ohne Turbulenzen an Ihr Ziel.

Zielgruppe: Teams, Abteilungen, Führungskräfte
Dauer: 2 Tage

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Weitere Informationen zu der Seminarreihe Manager im Cockpit finden Sie hier.
Melden Sie sich online bei unserem Partner Kahmann & Kollegen an.

In einem Coaching sammeln Coach und Coachee sammeln Begriffe zu einem konkreten Thema mit bunten ostits

Teamcoaching | Teambuilding | Teamentwicklung

Teamcoaching und Teamentwicklung: Jedes Team ist anders! Denn es gibt entscheidende Erfolgsfaktoren, die gezielt entwickelt, beeinflusst und gesteuert werden können. So schaffen Sie eine Kultur, die Selbstverantwortung und Eigeninitiative fördert. Dadurch gewinnt das ganze Team ein Bewusstsein für die Stärken des Einzelnen. Und natürlich für die Stärken des gesamten Teams. In der Folge steigt auch die Leistungsfähigkeit Ihres Teams.

Ziele

  • Die Mitarbeiter für eine zielorientierte, erfolgreiche und konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern.
    In unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildungsstufen.
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern.
  • Die Motivation stärken, vorhandene Potenziale aktivieren und fördern.
  • Sie verbessern die Team-Kommunikation.
  • Fördern Sie eine wertschätzende Feedback-Kultur.
  • Ziele, Inhalte und Themen werden dabei auf die Ziele und Wünsche des Unternehmens/der Abteilung abgestimmt.

Inhalte | Mögliche Themen für Teamcoaching und Teamentwicklung

  • Wie arbeiten erfolgreiche und wie erfolglose Teams?
  • Welche Art von Arbeit ist für uns wichtig? (Arbeitsfunktionen)
  • Welche Stärken und Potentiale haben wir? (Arbeitspräferenzen)
  • Wo stehen wir denn aktuell? (Im Unternehmen)
  • Der Team-Management-Rad als Modell der Zusammenarbeit
  • Was genau tun wir? (Aufgabe, Aktivitäten)
  • Welche Ressourcen haben wir dafür? (Fähigkeiten)
  • Welchen Nutzen bieten wir? (Sinn unserer Arbeit)
  • Wie ausgewogen ist unser Team? (Teamstatus)
  • Wohin gehen wir? (Ziele)
  • Wie können wir unsere Ziele gemeinsam erreichen? (Strategien)
  • Wie erfolgreich sind wir? (Qualitätssicherung)
  • Wie arbeiten wir denn mit anderen Abteilungen zusammen? (Schnittstellen)
  • Welche Merkmale gelten eigentlich für Hochleistungsteams?
  • Wie lösen wir unsere Konflikte?

Zielgruppe: Unternehmen | Teams, auf Anfrage
Dauer: 1 – 3 Tage, nach Bedarf

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Sie wünschen sich erfolreiche Teams und zufriedene Mitarbeiter? Hier erfahren Sie mehr …

„Wertschätzend im Dialog“ – Kommunikationsworkshop

In diesem Workshop werden die Grundlagen für eine achtsame und wertschätzende Kommunikation gelehrt. Die Basis dafür  ist das Modell der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg. Bei Übungen in Kleingruppen und Einzelübungen zur Selbstreflektion lernen die Sie, wie Sie dieses Kommunikationskonzept und die entsprechende innere Haltung in ihren Alltag integrieren können.

Damit wird es möglich, so miteinander umzugehen, dass der Kommunikationsfluss zu mehr Vertrauen und Freude am Leben führt. Sie lernen also eine besondere Qualität gegenseitiger Einfühlung, Verständigung und Konfliktbearbeitung. Der Fokus liegt auf dem Erkennen eigener und fremder Bedürfnisse.

Bei diesem Kommunikationsstil ist die innere Haltung entscheidend, um in einen empathischen Kontakt im Dialog mit meinem Gesprächspartner zu kommen. Wertschätzend im Austausch zu sein ermöglicht mehr Kooperation und gemeinsame Kreativität – was für alle Beteiligten zu einem Dialog auf Augenhöhe führt.

Inhalte

  • Aktiv Zuhören und bedürfnisorientiert Diskutieren
  • Vier Schritte, um sich seiner eigenen Bedürfnisse und Ziele klar zu werden.
  • Praktische Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrem Alltag
  • Die verschiedenen Konfliktarten kennen und unterscheiden können
  • Schwierige Gespräche führen und eine tragfähige Lösung für alle Beteiligten finden

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht.
  • Sie lernen, Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse zu vertreten.
    Dabei gehen Sie gleichzeitig wertschätzend auf Ihr Gegenüber ein.
  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen.
    In der Folge wird klar, wie Sie die Ursachen dafür auflösen können.
  • Konflikte sehen und einordnen lernen. Dabei Strategien zu deren Lösung entwickeln.
  • Sie lernen, auch herausfordernde Gespräche zu führen.

Organisatorisches

Gebühren für Privatpersonen:
275 EURO pro Teilnehmer
250 EURO pro Teilnehmer, bei Anmeldung bis 6 Wochen im Vorfeld
490 EURO pro Doppelanmeldung/2 Personen

Gebühren für Unternehmen:

450,- EURO + MwSt. (Arbeitgeber trägt die Gebühren)

Sonderkonditionen sind für Schüler, Studenten oder bei Menschen in besonderen Lebenssituationen nach Rücksprache möglich.

Gruppengröße:

6-8 Personen
Die Begrenzung der Gruppengröße auf max. 8 Teilnehmer bei zwei Trainern bietet Ihnen den Vorteil, dass wir konzentriert auf Sie eingehen können. Sie bekommen so genügend Raum für alle wichtigen Übungen.

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Weitere Informationen zum Workshop „Wertschätzend im Dialog“ finden Sie hier.

Ein Ehepaar reicht dem Mediator zufrieden die Hand.

Konfliktmanagement | Workshop im Unternehmen

Konfliktmanagement: Erst Empathie erhöht die Arbeitszufriedenheit, löst Konfliktsituationen und steigert nachweislich die Produktivität. Im täglichen Spannungsfeld der Erwartungen von Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern ist es für jeden Mitarbeiter hilfreich, im Umgang mit kritischen Situationen und Konflikten geschult zu sein.

Dazu ist eine positive innere Einstellung anderen Menschen gegenüber entscheidend. Denn nur empathische Mitarbeiter haben einen sicheren Blick für prekäre Situationen, sie erkennen Auseinandersetzungen früh und können sie deshalb rechtzeitig lösen. Darüber hinaus erweitert Empathie die Fähigkeiten zur Konfliktmoderation und erleichtert den professionellen Umgang mit starken Emotionen, Anklagen und Schuldzuweisungen. Von Unternehmen, die ein aktives Konfliktmanagement betreiben, weiß man, daß gelöste Konflikte die Produktivität um bis zu 30% steigen lassen.

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht
  • Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse vertreten und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele, die ein professionelles Arbeiten ermöglichen
  • Erhöhung der Arbeitszufriedenheit, eigene und fremde Bedürfnisse erkennen und aussprechen, Burnout-Prävention
  • Konflikte in Teams erkennen und zeitnah klären, empathische Beziehungen aufbauen durch eine wertschätzende Feedback- und Gesprächskultur
  • Erfolgreiche Mitarbeiterbindung durch gutes Arbeitsumfeld und Konfliktkosten erkennen und nachhaltig senken

Inhalte

  • Die Vermittlung eines universell anwendbaren Handwerkszeugs, darauf aufbauende Übungen der Selbsterfahrung
  • Effektive Methoden, um schwierige Gespräche zu führen, sich bedürfnisorientiert auseinanderzusetzen und Spannungen abzubauen
  • Die vier Schritte der wertschätzenden Kommunikation mit praktischen Übungen/Rollenspielen und Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag
  • Aktiv zuhören und bedürfnisorientiertes Diskutieren

Umfang & Kosten

Nach Rücksprache und individuellem Bedarf (i.d.R. 2 -3 Tage)

I Alle unsere Seminare sind Inhouse-Seminare, die wir exklusiv für Sie in Ihrem Unternehmen oder in von Ihnen gewählten Räumlichkeiten durchführen.

Konfliktmanagement im Unternehmen, mehr erfahren

Portfolio Einträge

Events

Eine Trainerin hält eine gelungene, unterhaltsame Präsentation vor einer Gruppe von Teilnehmern ab.

Kundenseminar: Klartext! Schluß mit dem großen BlaBla …

Meetings – wer kennt es nicht: mit endlosen Redebeiträgen, zu vielen Teilnehmern und fehlenden Entscheidungen! Niemand spricht Klartext. Solche Zusammenkünfte stehen überall ganz oben auf der Liste der vermeidbaren „Zeit- und Energiefresser“. Besonders ärgerlich, wenn sich auf dem eigenen Schreibtisch die Arbeit türmt.

Seminarinhalte

  • Grundlagen zur Besprechungsmoderation
  • Rolle und Aufgaben der Moderatorin, des Moderators
  • Vorbereitung als wichtiger Baustein für den Erfolg des Meetings
  • Effiziente Struktur und Ablauf eines Meetings
  • Vorgehensweise in den einzelnen Phasen
  • Methoden zur Förderung der Lösungsorientierung und nachhaltigen Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
  • Transaktion in der Kommunikation
  • Umgang und Handlungsmöglichkeiten in schwierigen Sitautionen

In diesem Praxisseminar erfahren Sie, wie es Ihnen gelingt, Besprechungen so wirkungsvoll zu leiten und zu moderieren, dass Sie mit geringerem Zeitaufwand umsetzbare Lösungen erarbeiten. Sie trainieren auch schwierige Situationen wie z.B. Störungen, den Umgang mit Widerständen und Konflikten sowie Ihre Fähigkeit, die Motivation der Teilnehmer in Bezug auf Lösungsentwicklung und Umsetzung zu steigern.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar „Wertschätzend im Dialog“ – 2 Tage

In diesem Workshop werden auf Basis der Methodik der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg die Grundlagen für eine achtsame und wertschätzende Kommunikation gelehrt und auch praktisch geübt. Damit wird es möglich, so miteinander umzugehen, dass der Kommunikationsfluss zu mehr Vertrauen und Freude am Leben führt. Sie lernen eine besondere Qualität gegenseitiger Einfühlung, Verständigung und Konfliktbearbeitung.

Der Fokus liegt auf dem Erkennen eigener und fremder Bedürfnisse.

Bei diesem Kommunikationsstil ist die innere Haltung entscheidend, um in einen empathischen Kontakt mit meinem Gesprächspartner zu kommen. Empathischer Kontakt wiederum ermöglicht mehr Kooperation und gemeinsame Kreativität im Zusammenleben – was für alle Beteiligten zu einem positiven Ergebnis führt.

Inhalte

  • Aktiv zuhören und bedürfnisorientiert Diskutieren
  • Vier Schritte, um sich seiner eigenen Bedürfnisse und Ziele klar zu werden
  • Praktische Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrem Alltag
  • Die verschiedenen Konfliktarten kennen und unterscheiden
  • Schwierige Gespräche führen und eine tragfähige Lösung für alle Beteiligten finden

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht
  • Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse vertreten und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür auflösen können
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele

Weitere Informationen zu Anmeldung, Zahlungsbedingungen etc. entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar „Wertschätzend im Dialog“ – 2 Tage

In diesem Workshop werden auf Basis der Methodik der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg die Grundlagen für eine achtsame und wertschätzende Kommunikation gelehrt und auch praktisch geübt. Damit wird es möglich, so miteinander umzugehen, dass der Kommunikationsfluss zu mehr Vertrauen und Freude am Leben führt. Sie lernen eine besondere Qualität gegenseitiger Einfühlung, Verständigung und Konfliktbearbeitung.

Der Fokus liegt auf dem Erkennen eigener und fremder Bedürfnisse.

Bei diesem Kommunikationsstil ist die innere Haltung entscheidend, um in einen empathischen Kontakt mit meinem Gesprächspartner zu kommen. Empathischer Kontakt wiederum ermöglicht mehr Kooperation und gemeinsame Kreativität im Zusammenleben – was für alle Beteiligten zu einem positiven Ergebnis führt.

Inhalte

  • Aktiv zuhören und bedürfnisorientiert Diskutieren
  • Vier Schritte, um sich seiner eigenen Bedürfnisse und Ziele klar zu werden
  • Praktische Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus Ihrem Alltag
  • Die verschiedenen Konfliktarten kennen und unterscheiden
  • Schwierige Gespräche führen und eine tragfähige Lösung für alle Beteiligten finden

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die ein respektvolles Miteinander ermöglicht
  • Ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse vertreten und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Erkennen Sie, wie Unsicherheiten, Ängste oder Wut entstehen und wie Sie die Ursachen dafür auflösen können
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und vereinbaren Sie dabei klare Ziele

Weitere Informationen zu Anmeldung, Zahlungsbedingungen etc. entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Seminar „Kommunikation mit Kunden“

Die Kommunikation mit Kunden erleichtern und verbessern.

Ein kundenorientiertes Gespräch kann derjenige führen, der sich in die Vorstellungswelt des Kunden versetzt, um dessen Wünsche und Bedürfnisse festzustellen. Dazu ist Empathie notwendig – das Mitfühlen mit dem Gegenüber. Voraussetzung dafür ist die gute alte Fähigkeit des Zuhörens und aktiven Reagierens auf das, was der Kunde sagt. Das mag nicht immer gelingen.

Wer mit dem Kunden wertschätzend im Gespräch sein will, sollte Fragen stellen, zuhören, Feedback geben, den Kunden verstehen wollen – das braucht seine Zeit. Wertschätzender Umgang kann im Team trainiert werden: Indem sich die Mitarbeiter untereinander mit Wertschätzung begegnen, bauen sie die Kompetenz auf, diese Haltungbauch im direkten Kundenkontakt zu pflegen.

Ziele

  • Die innere Haltung entwickeln, die einen respektvollen Umgang mit Kunden ermöglicht
  • Interessen und Bedürfnisse erkennen und dabei wertschätzend auf Ihr Gegenüber eingehen
  • Konflikte erkennen, einordnen lernen und Strategien zu deren Lösung anwenden
  • Kundengespräche souverän, zugewandt und ergebnisorientiert führen
Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Kundenseminar Teambuilding und -entwicklung

Wie Sie aus einem „bunten Haufen“ Ihr Team „bauen“ und entwickeln

ZIELE

  • Die Mitarbeiter unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildngsstufen für eine gemeinsame,
    konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern
  • Motivation stärken, Potenziale aktivieren und fördern
  • Kommunikation und Feedbackkultur fördern

INHALTE

  • Grundlagen der Teamentwicklung
  • Was macht Teams erfolreich?
  • Rahmenbedingungen für effiziente Teamarbeit
  • Schnittstellenmanagement

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Seminar Teambuilding und -entwicklung

Wie Sie aus einem „bunten Haufen“ Ihr Team „bauen“ und entwickeln

ZIELE

  • Die Mitarbeiter unterschiedlicher Altersgruppen, Herkunft und Ausbildngsstufen für eine gemeinsame,
    konfliktfreie Zusammenarbeit begeistern
  • Den Zusammenhalt der Gruppe fördern
  • Motivation stärken, Potenziale aktivieren und fördern
  • Kommunikation und Feedbackkultur fördern

INHALTE

  • Grundlagen der Teamentwicklung
  • Was macht Teams erfolreich?
  • Rahmenbedingungen für effiziente Teamarbeit
  • Schnittstellenmanagement

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Mediation

Workshop: Präsentieren und Rhetorik

Neun Schritte zur erfolgreichen Präsentation

  • Zielgruppe kennen lernen
  • Nutzen definieren
  • USP identifizieren
  • Kernbotschaft extrahieren
  • Argumentation aufbauen
  • Inhalte inszenieren
  • Wirkung testen
  • Die Präsentation halten
  • Feedback einholen

Rhetorik

Theorie und Übungen

UMFANG
8 UE

 

Mediation

Workshop: Präsentationstechnik

 

Neun Schritte zur erfolgreichen Präsentation

  • Zielgruppe kennen lernen
  • Nutzen definieren
  • USP identifizieren
  • Kernbotschaft extrahieren
  • Argumentation aufbauen
  • Inhalte inszenieren
  • Wirkung testen
  • Die Präsentation halten
  • Feedback einholen

UMFANG
8 UE

 

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Workshop Kundenorientierung

Kundenorientierung ist Beziehungsgestaltung. Das scheint selbstverständlich. Gesprächsverläufe konstruktiv beeinflussen ist aber hochprofessionelle Arbeit, die bewusstes Verhalten erfordert.

ZIELE

  • Unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse der Kunden erkennen können und bewusst wahrnehmen
  • Situationsangemessen reagieren
  • Kompetenz in der Gesprächsführung mit Kunden steigern
  • Gespräche mit Kunden souverän und zielorientiert steuern

INHALTE

  • Der Kunde – König oder Partner?
  • Kundenorientierte Sprache
  • Totschlagargumente im Kundenkontakt verstehen und zum Vorteil des Unternehmens nutzen
  • Gesprächstechniken lernen, die Kunden binden
  • Überzeugend und unterhaltsam präsentieren
  • Grenzen der Dienstleistung konstruktiv formulieren
  • Beziehungsmanagement als Erfolgsfaktor in Pflegeeinrichtungen

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …

Besprechungen, Seminare und Worksops werden moderiert von einem männlichen Trainer.

Workshop Kundenorientierung

Kundenorientierung ist Beziehungsgestaltung. Das scheint selbstverständlich. Gesprächsverläufe konstruktiv beeinflussen ist aber hochprofessionelle Arbeit, die bewusstes Verhalten erfordert.

ZIELE

  • Unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse der Kunden erkennen können und bewusst wahrnehmen
  • Situationsangemessen reagieren
  • Kompetenz in der Gesprächsführung mit Kunden steigern
  • Gespräche mit Kunden souverän und zielorientiert steuern

INHALTE

  • Der Kunde – König oder Partner?
  • Kundenorientierte Sprache
  • Totschlagargumente im Kundenkontakt verstehen und zum Vorteil des Unternehmens nutzen
  • Gesprächstechniken lernen, die Kunden binden
  • Überzeugend und unterhaltsam präsentieren
  • Grenzen der Dienstleistung konstruktiv formulieren
  • Beziehungsmanagement als Erfolgsfaktor in Pflegeeinrichtungen

UMFANG

8 UE

Kommunikationstraining, mehr erfahren …